Política de troca e devolução

O cliente deve conferir produto, quantidade, medida, acabamento, cor, embalagem e condição geral no momento da retirada ou entrega.

Se houver avaria aparente, divergência de produto ou falta de item, informe imediatamente à equipe do Galpão do Aço para registro e orientação.

Produtos sem uso, sem instalação, sem corte, sem alteração e com embalagem original podem ser avaliados para troca em até 7 dias corridos após a compra ou recebimento.

A troca depende de análise do estado do produto, apresentação do comprovante de compra e disponibilidade de estoque.

Não realizamos troca ou devolução de produtos nas seguintes condições:

• Produto usado, instalado, cortado, furado, pintado, riscado, amassado ou modificado.
• Produto comprado sob medida, encomenda, corte especial ou separação personalizada.
• Produto sem embalagem, sem etiqueta quando aplicável ou sem comprovante de compra.
• Produto danificado por transporte, armazenamento ou manuseio após a retirada/entrega.
• Materiais sujeitos a variação natural de lote, tonalidade, acabamento ou medida dentro da tolerância do fabricante.

Para compras realizadas fora da loja física, como atendimento remoto, WhatsApp ou pedido online, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeito estado.

Produtos personalizados, cortados, sob medida ou encomendados especialmente para o cliente podem não se enquadrar nessa regra.

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com o comprovante de compra, fotos ou vídeos do problema e descrição do ocorrido.

A solicitação será analisada conforme o tipo de produto, as orientações do fabricante e a legislação aplicável. Quando necessário, o item poderá ser encaminhado para avaliação técnica.

Quando a troca ou devolução for motivada por erro do Galpão do Aço ou defeito confirmado, nossa equipe orientará a melhor forma de coleta, troca ou solução.

Quando a solicitação ocorrer por escolha do cliente, compra incorreta, medida errada ou arrependimento, eventuais custos de transporte podem ser de responsabilidade do cliente.

Para solicitar troca ou devolução, tenha em mãos o comprovante de compra, código ou nome do produto, fotos do item e uma breve descrição do motivo.